Penerapan Teknologi AI Dalam Industri E-Commerce
E-commerce merupakan salah satu industri yang menggunakan penerapan teknologi AI atau Artificial Intelligence untuk mendukung kegiatan di dalamnya. AI sendiri adalah sistem yang dapat mengelola dan meniru cara berpikir manusia dalam komputer .Apa saja contoh aplikasi AI di industri ini?
Fitur Rekomendasi
Dengan adanya fitur rekomendasi, perusahaan e-commerce dapat menganalisis perilaku pelanggan di situs aplikasi mereka dan menggunakan algoritma untuk memprediksi produk yang menarik minat belanja. Tokopedia adalah e-commerce lokal yang telah menerapkan teknologi ini.
Disebut sistem rekomendasi karena digunakan untuk membaca perilaku pengguna. Ketika pengguna membeli atau sering mencari suatu barang di e-commerce tersebut, maka sistem akan menyarankan produk lain yang berkaitan dengan produk tersebut.
Fitur Chatbot
Chatbot digunakan untuk menjawab pertanyaan pelanggan dan melakukan tugas-tugas sederhana dari customer service. Fitur ini juga memberikan rekomendasi produk pada pelanggan serta berinteraksi menggunakan bahasa alami.
Penerapan teknologi AI yang satu ini bisa membantu layanan pelanggan dengan cukup efisien. Melalui penggunaan chatbot, e-commerce dapat menanggapi pertanyaan yang sama atau berulang dari pelanggan dengan praktis dan memberikan informasi status pesanan yang akurat.
Fitur Smart Logistic
Algoritma penggunaan AI dapat diterapkan untuk otomatisasi operasi dalam gudang atau membantu proses pengiriman untuk pelanggan. Alibaba adalah e-commerce yang telah menggunakan teknologi ini di tempatnya.
Fitur smart logistic ini membantu memetakan rute pengiriman ke pelanggan dengan sangat efektif. Adanya fitur ini telah membuat pengemasan efisien untuk rute jauh dan pengiriman barang dalam bobot berat yang cukup tinggi.
Fitur Request for Quotation (RFQ)
Fitur ini dapat memberikan notifikasi ketika mendapatkan barang yang sesuai dengan keinginan Anda. Pelanggan tidak lagi direpotkan dengan mencari barang di seluruh website karena nantinya AI akan mencarikan dan memberi rekomendasi, setelah itu akan ada pop up notifikasi ketika barang sesuai keinginan ditemukan.
Selain itu, kini pelanggan bisa mencari barang yang mungkin tidak mereka ketahui namanya namun memiliki fotonya. Cukup mengunggah foto barang dan pencarian di e-commerce akan memberikan rekomendasi barang serupa.
AI telah tumbuh pesat dan menyediakan banyak manfaat termasuk dalam penerapan teknologi AI di e-commerce. Adaptasi ini berhasil meningkatkan keamanan, kenyamanan, dan kecepatan perdagangan online.